《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》中關(guān)于整改報(bào)告提交的相關(guān)問(wèn)題解答
作者：天磊咨詢
發(fā)表日期：2020-07-16
來(lái)源：天磊咨詢
一、哪些企業(yè)需要提交整改報(bào)告？
答：凡是持有有效期內(nèi)的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)均應(yīng)提交整改報(bào)告。
二、向哪里提交整改報(bào)告？
答：向發(fā)證機(jī)關(guān)提交整改報(bào)告。工信部頒發(fā)的跨地區(qū)國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的持證企業(yè)登錄電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)，點(diǎn)擊【企業(yè)信息】-【呼叫中心業(yè)務(wù)整改報(bào)告】，選擇“是”，上傳報(bào)告即可。各省通信管理局頒發(fā)的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的持證企業(yè)向當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭肿稍兲峤徽膱?bào)告的途徑。
三、整改報(bào)告的提交的截止時(shí)間是什么時(shí)候？
答：整改報(bào)告提交的時(shí)間段為2020年7月15日-2020年8月30日。
四、整改報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)有哪些？
答：整改報(bào)告至少應(yīng)包括如下內(nèi)容：
1、圍繞“是否存在商業(yè)營(yíng)銷電話呼出服務(wù)，以及業(yè)務(wù)規(guī)范、碼號(hào)使用、經(jīng)營(yíng)行為管理等方面”自查出的問(wèn)題。
2、針對(duì)上述自查出的問(wèn)題是如何改正的。
3、整改結(jié)果如何。（注意：如未能完成整改應(yīng)如實(shí)表述，不能虛報(bào)，日后會(huì)有抽查）4、下一步合法經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以及其他意見(jiàn)和建議。（第4點(diǎn)為非必須內(nèi)容）注意：整改報(bào)告需法定代表人簽字、公司蓋章，原件掃描件上傳。
五、要求呼叫中心持證企業(yè)什么時(shí)候完成整改？
答：2020年7月30日前整改到位。整改要求詳見(jiàn)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》（工信部信管【2020】81號(hào)）及相關(guān)解讀可在百度上搜索獲得。
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