ISO 20000是第一部針對(duì)ITSM領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地 提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。ISO 20000規(guī)定了向客戶有效地提供服務(wù)的、一 體化的管理過(guò)程的相關(guān)要求,幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程,保證提供有效的IT服 務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
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有效期限:3年(每年進(jìn)行監(jiān)督審核, 3年到期后需重新認(rèn)證)
